City Winery, la chaîne de brasseries à New York, Chicago, Nashville, Atlanta (juin 2016) et à Boston (automne 2016) est la définition même du succès.

Création de Michael Dorf, fondateur de la légendaire Knitting Factory de New York, la chaîne offre un mélange unique d’expériences culinaires et culturelles, combinant les bons vins avec de la musique en direct jouée par une grande diversité d’artistes comme Elvis Costello et Anouchka Shankar.

City Winery adopte une méthode innovante dans son marketing et son service à la clientèle. Sa vitrine, c’est le site Internet où les clients peuvent réserver leurs billets, acheter des vins, organiser des événements et faire des réservations.

Tout aussi importante est la lettre d’information envoyée à 300 000 clients les mardis et les jeudis pour les informer des concerts à venir, des événements et des promotions.

Un tel volume de lettres d’information envoyées deux fois par semaine a fini par engorger le site Internet de l’entreprise, limitant le nombre de visiteurs simultanés à 300. Cela signifiait une perte de revenus et un grand nombre de clients irrités.

Situation peu idéale et moment parfait de faire un changement.

La solution, conçue par Magento Enterprise comporte un système de billetterie adapté et des plans de salle, mais on avait besoin du soutien d’un partenaire d’expérience en hébergement. City Winery a choisi l’équipe de commerce électronique de Cogeco Peer 1 afin de monter l’infrastructure évolutive nécessaire pour appuyer le rythme de croissance soutenu de l’entreprise.

« Je tenais beaucoup à travailler avec Cogeco Peer 1, parce ses employés ont vraiment compris nos activités commerciales, parce qu’ils s’intéressaient vraiment à notre modèle et parce qu’ils étaient prêts à aider et à réfléchir au futur de City Winery », souligne Garrett Larrow, directeur national, expérience en ligne, à City Winery.

Les résultats? Le système peut recevoir facilement 800 visiteurs en même temps, bien au-delà de la limite de 300 pour les heures de pointe, de telle sorte que les transactions s’effectuent maintenant sans heurts et les clients bénéficient de façon constante d’une expérience positive et agréable.

En même temps, « Magento est maintenant beaucoup plus rapide grâce aux améliorations qui ont été faites par Cogeco Peer 1, précise M. Larrow. Il n’y a eu aucun temps d’arrêt et les revenus ont augmenté. Nous ne pouvions en demander davantage. »

Et dans l’avenir? « Pour l’instant, nous sommes satisfaits avec 600 ou 700 utilisateurs simultanés, mais nous nous attendons à en avoir autour de 1400 dans le futur et nous savons que Cogeco Peer 1 peut le faire facilement », observe M. Larrow.

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