Devant la complexité des systèmes d’information à mettre en œuvre, nombre d’entreprises font le choix de l’externalisation. Une opération qui n’est pas sans risque et pour laquelle il faut choisir le bon partenaire.

Quelle qu’en soit la raison – s’affranchir des contraintes d’administration technique, rechercher des expertises inexistantes en interne, bénéficier de ressources évolutives sans être obligé d’investir – l’externalisation d’un système d’information d’entreprise est une opération éminemment stratégique puisqu’elle en affecte directement le fonctionnement quotidien. Il est donc nécessaire de sécuriser au maximum le processus.

 Un partenaire digne de confiance

L’externalisation de tout ou partie des moyens et services informatiques d’une entreprise chez un prestataire spécialisé peut se réaliser selon trois niveaux : la maintenance déléguée, la gestion des infrastructures et la sous-traitance de fonctions complètes. L’hébergeur est donc à la fois un lieu physiquement adapté à cette fonction, doté notamment de protection physique et de redondances énergétiques, et une structure dont les personnels sont formés pour gérer et exploiter des moyens informatiques qui lui sont confiés par ses clients ou qu’elle met à leur disposition, dans le cadre d’un contrat définissant précisément la durée du mandat mais aussi le niveau des services rendus.

  Un contrat détaillé

Il s’agit donc au préalable d’analyser avec attention les besoins puis de définir les fonctions qu’il convient de confier au prestataire. La sélection du prestataire passe alors par une évaluation minutieuse de chaque candidat, l’étude attentive de ses références, la visite de ses locaux, et la tenue d’entretiens approfondis avec ses techniciens. Les réponses précises et argumentées aux différents paragraphes du cahier des charges doivent être intégrées au contrat d’infogérance pour formaliser un véritable engagement de confiance entre les parties, avec des critères de performances clairs et des niveaux de disponibilité garantis 24/7 qu’il sera possible de contrôler à tous instants par le biais d’une console de supervision et de monitoring.

 Une adaptation aux besoins

Un hébergement de qualité doit pouvoir s’adapter facilement aux besoins de ses clients en leur proposant des solutions sur mesure assurant sécurité, résilience et haut niveau de performance pour les services web stratégiques et les applications en ligne. Le niveau de prestation doit être maintenu au quotidien mais être aussi la règle pour les opérations exceptionnelles comme, par exemple, les campagnes promotionnelles ou les migrations majeures d’application. Dans ce dernier cas, le recours à un partenaire spécialisé – comme par exemple Sekoya pour une migration de base de données Lotus Note – peut être très appréciable.

  Les atouts de Peer 1 Hosting

Peer 1 Hosting répond à tous les critères précités mais en aligne d’autres qui lui sont propres. Le couple réseau d’accès/data center est sa carte maîtresse puisqu’il détermine pour une grande part la réactivité d’un site ou d’une application. La disponibilité d’un réseau optique à haut débit en propre, de partenariats avec des fournisseurs d’accès de premier rang et d’accords de peering partout dans le monde sont des avantages incontestables de même que l’optimisation des équipements d’infrastructure dans les data centers et la configuration des composants, tous éminemment déterminant pour le niveau de performance et la rapidité de la réponse.

  Protection des données et support

Chez Peer 1 Hosting, la protection des données, en particulier des informations clients du e-commerce, est assurée par la certification PCI qui apporte des garanties en termes de localisation des serveurs de stockage des données, d’intégrité du code utilisé et de modalité de récupération des informations. Enfin, la relation entre hébergeur et client est une dimension essentielle pour bien comprendre les besoins exprimés par ce dernier. Chez Peer 1 Hosting, la relation directe est privilégiée tant dans la phase de conception d’un projet que dans la qualité du support et du suivi de l’opération. C’est aussi la composante majeure d’une sécurité efficace et réactive à la moindre agression.

Pour Peer 1 Hosting, l’entreprise ne doit pas considérer l’hébergement comme un passage obligé, ni une charge ou une commodité. Ce doit être avant tout un choix raisonné privilégiant l’avantage stratégique et concurrentiel apporté par un partenaire performant et à l’écoute.