L’un des aspects les plus attrayants de l’utilisation d’une colocation professionnelle est le fait que votre fournisseur partenaire aura à sa disposition de nombreux employés d’appui hautement compétents. Et, en fonction des accords que vous avez mis en place, ces équipes et individus seront disponibles pour aider votre organisation à résoudre tout problème d’infrastructure qui pourrait apparaître.

Cependant, bien que la plupart des centres de données aient des ingénieurs sur site, leur expertise, responsabilité et versatilité sont très différentes.

Plus qu’un simple appui technique

Certains fournisseurs de colocation donnent accès à un vaste ensemble de professionnels et d’équipes qui s’appliquent à aider les clients à profiter au maximum de leur relation avec leur fournisseur.

Voici quelques-unes des équipes que vous êtes susceptible de rencontrer dans le cadre de votre partenariat avec un fournisseur de colocation professionnel :

• Responsable de comptes : Personne dédiée et assignée à votre organisation, qui comprend le niveau actuel de votre entreprise et le niveau que vous souhaitez atteindre dans l’avenir.
• Responsables de circuit : Disponible pour aider votre organisation en ce qui concerne les initiatives en matière de ventes et de marketing qui contribueront à accroître votre clientèle.
• Ingénieurs en solutions : Vous avez une exigence, mais vous ne savez pas comment y répondre au mieux ? Les ingénieurs en solutions sont prêts à partager des idées et à vous aider à élaborer des solutions de classe mondiale.
• Responsables de comptes techniques : Administrateurs de système devenus champions de la relation client. Les responsables de comptes techniques sont les personnes à qui vous adresser pour examiner les solutions techniques et faire remonter l’appui.
• Responsables de l’expérience client : Pour tout ce qui n’est pas technique, les responsables de l’expérience client sont les personnes que vous devez contacter.

Mais l’appui ne s’arrête pas là…

Services Smart Hands & Eyes

Les ingénieurs des centres de données, les ingénieurs de réseau et les équipes d’appui du centre d’opérations réseau (Network Operations Centre, NOC), qui travaillent dans les colocations, sont un énorme actif pour toute organisation. Non seulement ils permettent d’avoir une tranquillité d’esprit grâce à leur surveillance proactive de l’infrastructure essentielle de la colocation, mais vous pouvez également leur faire appel dans le cadre d’un appui à distance.

Les fournisseurs de colocation qui offrent des services Smart Hands & Eyes font passer l’appui technique au niveau supérieur.

En ayant accès à une équipe de professionnels techniques compétents, disponible au cours et en dehors des heures de bureau, votre organisation peut effectuer le travail de maintenance sans même envoyer l’un de ses propres employés d’appui dans l’installation de colocation.

Les techniciens Smart Hands & Eyes agissent en tant que prolongement du propre département des Technologies de l’information (TI) de votre organisation, et ils vous font bénéficier d’un certain nombre d’avantages :

• Moindres coûts : Tout d’abord, il est inutile d’envoyer votre propre personnel TI dans l’installation de colocation chaque fois qu’une tâche de maintenance doit être effectuée. Cela entraîne moins de frais de déplacement et d’heures supplémentaires.
• Temps de réaction rapides : Étant donné que les équipes Smart Hands & Eyes sont déjà présentes sur site, elles peuvent réagir immédiatement à tout incident qui affecte le service, ce qui signifie presque toujours de courts délais de résolution.
• Vaste gamme de services : Vous n’êtes peut-être pas sûr de savoir qui envoyer dans l’installation de colocation lorsqu’il faut effectuer un travail. Les techniciens Smart Hands & Eyes possèdent une vaste gamme de compétences et peuvent effectuer un grand nombre de procédures différentes.
• Tranquillité d’esprit : Sachant qu’une aide est possible sur simple appel téléphonique, cela permettra certainement à votre entreprise d’avoir l’esprit tranquille, et vous pourrez ainsi vous concentrer sur les activités qui fournissent une valeur réelle, sans vous soucier des tâches de maintenance quotidiennes.

Alors, qu’il s’agisse de vérifier simplement qu’un câble est solidement connecté à un serveur, de faire une rotation de bande de sauvegarde, ou d’effectuer des tests de diagnostic plus poussés, les services Smart Hands & Eyes sont destinés à assurer que votre organisation bénéficie du meilleur appui technique à distance possible.