Uno de los aspectos más atractivos para utilizar instalaciones de alojamiento profesionales es el hecho de que el proveedor con el que se asocie contará con mucho personal altamente capacitado. Y, según los acuerdos que estén vigentes, estos equipos y personas estarán a la orden para ayudar a su organización con cualquier problema de infraestructura que surja.

No obstante, si bien la mayoría de los centros de datos cuentan con ingenieros en el lugar, sus conocimientos técnicos, responsabilidades y versatilidad son muy diferentes.

Más que un simple servicio técnico

Algunos proveedores de alojamiento ofrecerán acceso a una amplia gama de profesionales y equipos cuya principal tarea es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo la relación que tienen con el proveedor.

Algunos de los equipos con los que se puede encontrar al asociarse con un proveedor de alojamiento profesional incluyen:

• Gerentes de cuenta – Una persona específica que se le asigna a su organización, que sabe dónde está hoy su negocio y hacia dónde desea apuntar mañana.
• Ejecutivos de canales – Personal disponible para ayudar a su organización con las iniciativas de venta y mercadotecnia que ayudarán a aumentar su base de clientes.
• Ingenieros de soluciones – ¿Tiene un requisito pero no está seguro de cuál es la mejor forma de abordarlo? Los ingenieros de soluciones estarán allí para ofrecer ideas y ayudar a desarrollar soluciones óptimas.
• Gerentes técnicos de cuentas – Administradores de sistemas que se convierten en los campeones para los clientes. Los gerentes técnicos de cuentas son las personas a las que debe acudir para buscar comentarios sobre soluciones técnicas y escalar apoyo.
• Gerentes de experiencias del cliente – Para todas las situaciones que no se relacionen con aspectos técnicos, los gerentes de experiencias del cliente son las personas a las que debe acudir.

Pero el apoyo no termina aquí…

Servicios Smart Hands & Eyes

Los ingenieros de los centros de datos, ingenieros de redes y los equipos de apoyo del Centro de operaciones de redes (Network Operations Centre, NOC) que se encuentran en las instalaciones de alojamiento son elementos muy valiosos para cualquier organización. Este personal no solo brinda tranquilidad con su monitoreo proactivo de la infraestructura crítica de las instalaciones de alojamiento, sino que también está accesible para ofrecer capacidades de apoyo remoto.

Los proveedores de alojamiento que ofrecen los servicios Smart Hands and Eyes llevan el servicio técnico a un nivel superior.

Si se tiene acceso a un equipo de profesionales técnicos capacitados, que están disponibles durante y después de las horas hábiles, su organización puede realizar trabajos de mantenimiento sin siquiera enviar a uno de sus propios empleados de apoyo a las instalaciones de alojamiento.

Los técnicos de Smart Hands and Eyes actúan como una extensión del departamento de TI de su propia organización, y lo ayudan a hacer realidad una serie de beneficios:

• Costos reducidos – Los primero y más importante, su propio personal de TI no deberá viajar a las instalaciones de alojamiento cada vez que se necesite realizar una tarea de mantenimiento. Esto genera menos costos de transporte y horas extraordinarias.
• Tiempos de respuesta rápidos – Como los equipos de Smart Hands & Eyes ya están en el lugar, pueden reaccionar en forma inmediata a cualquier incidente que afecte los servicios, lo que casi siempre se traducirá en tiempos de resolución más breves.
• Amplia gama de servicios – Quizá usted no sepa a quién enviar a las instalaciones de alojamiento si se debe realizar alguna tarea. Los técnicos de Smart Hands and Eyes cuentan con una amplia gama de competencias y pueden realizar muchos procedimientos diferentes.
• Tranquilidad – Saber que cuenta con ayuda tan solo realizando una llamada de teléfono, sin dudas, brindará tranquilidad a su negocio, y le permitirá concentrarse en las actividades que realmente generan valor, y no tendrá que preocuparse por las tareas de mantenimiento del día a día.

Así que, ya sea que deba simplemente verificar que un cable esté bien conectado a un servidor, rotar una cinta de respaldo o realizar pruebas de diagnóstico más profundas, los servicios Smart Hands and Eyes se han creado para garantizarle que su organización gozará de un servicio técnico remoto óptimo.