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Servicevereinbarungen

Die Bedeutung von SLAs für Kunden „Catchall“-Servicevereinbarungen, wie Vereinbarungen zum Servicelevel („Service Level Agreements“, SLAs), Dienstleistungsrahmenverträge und/oder allgemeine Geschäftsbedingungen, sind ein zentrales Element aller Beziehungen zwischen einem Rechenzentren-Anbieter und einem Unternehmen. Diese schriftlichen Vereinbarungen, die beide Parteien während der gesamten Dauer dieser Beziehung schützen sollen, dokumentieren die Erwartungen an beide Seiten genau. Viele Rechenzentren-Anbieter rühmen sich eines hohen Niveaus, was die Verfügbarkeit und Betriebszeit mit Stromversorgung angeht, aber wenn sie diese Behauptungen nicht mit einer schriftlichen Vereinbarung untermauern wollen, sollten Sie sich fragen, warum. Denn Servicevereinbarungen sind nicht nur notwendig und wichtig – und aufgrund ihres Wesens ausnahmslos lang und umfangreich –, sondern vor allem dienen sie drei primären Zwecken: 1. Festlegung des spezifischen Verfügbarkeitsniveaus, das vom Rechenzentrum garantiert wird. 2. Erläuterung der Kommunikationsprotokolle, die befolgt werden müssen, wenn ein Vorfall eintritt, der Service oder Betriebszeit beeinträchtigt. 3. Darstellung der Richtlinien und Verfahren, an die der Rechenzentren-Anbieter sich bei der Durchführung von…

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Dedizierter rechenzentren-support

Einer der reizvollsten Aspekte am Einsatz einer Colocation-Anlage ist, dass der Anbieter, mit dem Sie zusammenarbeiten, über viele qualifizierte Mitarbeiter verfügt. Abhängig von Ihren Verträgen stehen Ihnen diese Teams und Einzelpersonen zur Verfügung, um Ihrem Unternehmen bei etwaigen Infrastrukturproblemen behilflich zu sein. Jedoch werden, auch wenn die meisten Rechenzentren über eigene Techniker vor Ort verfügen, ihre Fachkenntnisse, ihre Zuständigkeiten und ihre Vielseitigkeit sehr verschieden sein. Mehr als nur technischer Support Einige Colocation-Anbieter bieten Zugriff auf ein breites Spektrum an Experten und Teams, deren Fokus darauf liegt, den Kunden dabei zu helfen, ihre Beziehung zu ihrem Anbieter optimal zu nutzen. Wenn Sie mit einem professionellen Colocation-Anbieter zusammenarbeiten, werden Sie unter anderem folgenden Teams begegnen: • Kundenbetreuer – Dedizierte, Ihrem Unternehmen zugewiesene Einzelpersonen, die erfassen, wo Ihr Unternehmen heute steht und wo Sie es morgen sehen möchten. • Channel Executives – Stehen zur Verfügung, um Ihrem Unternehmen bei Vertriebs- und Marketinginitiativen zu helfen, die…

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Aufrechterhaltung der regulatorischen compliance

Erfüllung höchster regulatorischer Standards Die komplexen Anforderungen bezüglich Daten- und Technologie-Compliance, mit denen sich Unternehmen heutzutage konfrontiert sehen, bedeuten nicht einfach nur eine Reihe von Kontrollkästchen, die abgehakt werden müssen, sondern sind in vielen Branchen juristisch erforderlich. Allen diesen Anforderungen im eigenen Haus zu genügen, kann eine echte Herausforderung darstellen, die aufgrund der benötigten kritischen Infrastruktur, des Personals, der Tools und der Services mit erheblichen Kosten verbunden sein kann. Deshalb ist die Partnerschaft mit einem professionellen Rechenzentren-Anbieter sinnvoll, der bereits eine Einrichtung konzipiert hat, die die Compliance-Anforderungen Ihrer Branche erfüllt. Datensouveränität/-verortung Die Ausbreitung von Daten über internationale Grenzen hinweg hat dazu geführt, dass Überlegungen hinsichtlich der Datensouveränität/-verortung ins Scheinwerferlicht geraten sind, so dass sie wichtiger denn je sind. Das Fazit ist, dass sich alle Unternehmen mit unterschiedlichen Gesetzen zur Datensouveränität und -verortung konfrontiert sehen, abhängig davon, wo die Daten physisch gespeichert werden. Auch nur die Erfüllung einer dieser Anforderungen aufs…

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Stromversorgung und kühlung für ihre hardware bereitstellen

Die Stromversorgung ist der Kostenfaktor Nummer Eins beim Betrieb eines Rechenzentrums. Gleichzeitig ist sie auch die primäre Ursache für Ausfallzeiten der IT-Infrastruktur. Deshalb ist sie für Unternehmen, die nach einem potenziellen Colocation-Partner suchen, so ein extrem wichtiger Faktor. Wenn eine IT-Ausrüstung wächst, nimmt auch die Menge an Strom zu, die sie verbraucht. Das ist eine Realität, die die Attraktivität der Zusammenarbeit mit einem Colocation-Anbieter noch steigen lässt. Aber obwohl viele Colocation-Anlagen viel Platz für Infrastruktur bieten und rigorose Sicherheitsmaßnahmen implementieren, sind ihre Stromversorgungs- und Kühlungskapazitäten oft nicht ausreichend. Umfassende Kühlungs- und Stromredundanz Moderne IT-Hardware benötigt eine konstante Temperatur. Auch die Luftfeuchtigkeit im Rechenzentrum muss einen optimalen Wert aufweisen. Beides im eigenen Haus zu schaffen, kann mühsam sein, um es vorsichtig auszudrücken. Um dieses Problem zu lösen, konstruieren renommierte Colocation-Anbieter schon seit vielen Jahren maßgeschneiderte Anlagen und wissen so genau über die Anforderungen hinsichtlich Stromversorgung und Kühlung Bescheid. Die industriellen Systeme…

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Auswahl eines standorts für ihre colocation-anlage

Standort, Standort, Standort … Bereitstellungseffizienz und Skalierbarkeit Wenn es um die Auswahl eines Colocation-Anbieters geht, ist der Standort seiner Anlage normalerweise der primäre Faktor, der Ihre Entscheidung beeinflussen wird. Entscheiden Sie sich für einen Standort in der Nähe Ihres Firmensitzes oder für einen weiter entfernten? Letztere Option ziehen häufig Unternehmen in Erwägung, die in neue, aufstrebende Märkte expandieren möchten, aber sie kann auch unbekannte Risiken mit sich bringen, was die Geschäftskontinuität betrifft. Deshalb entscheiden sich die meisten Unternehmen für die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der über eine Anlage in ihrer Heimatregion verfügt. Dieser Ansatz bietet drei wesentliche Vorteile: 1. Eine Colocation-Anlage in der Nähe der Büros Ihres Unternehmens bedeutet, dass Ihre eigenen IT-Mitarbeiter die Anlage bei Bedarf besuchen können. 2. Die größere Nähe heißt auch geringere Netzwerk-Latenz, so dass die Anwendungen und geschäftskritischen Workloads Ihres Unternehmens eine bessere Leistung erbringen werden. 3. Abhängig davon, wo der Großteil Ihrer Kunden ansässig ist,…

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Ausfallsicherheit und redundanz von rechenzentren

Ihre Sorgenfreiheit ist unsere Priorität Menschliche Fehler, Sicherheitsbedrohungen, Hardwarefehler, Softwareprobleme, Drittpartei-Probleme, Stromausfälle. Die Liste potenzieller Ursachen für Ausfallzeiten in einem Rechenzentrum ist schier endlos. Deshalb sollte jeder potenzielle Rechenzentren-Partner in der Lage sein zu zeigen, welche Schritte er unternommen hat, um zu gewährleisten, dass seine Anlage über eine ausreichende Ausfallsicherheit und Redundanz verfügt. In einer idealen Welt ermöglicht es die Architektur der Colocation-Anlage, dass Ihr Unternehmen von n+1-Redundanz profitieren kann. Das garantiert, dass die gesamte kritische Infrastruktur gleichzeitig wartbar ist und dass es keine einzelnen Fehlerpunkte in der Architektur gibt. Wenn diese Anforderung nicht vollständig erfüllt ist, müssen Sie Ihre Pläne zum Thema Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung neu durchdenken. Jedoch sind nicht alle Rechenzentren gleich aufgebaut. Sie müssen also nach einem Anbieter suchen, der die Art von Anlage gebaut hat, die Sie selbst konzipieren würden. Die folgenden Punkte sollten Sie bei der Begutachtung potenzieller Anlagen prüfen: • Sogar die schlichtesten Rechenzentren…

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